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Questions fréquentes sur la commande
Comment passer une commande ?
C’est simple : choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, cliquez sur «Commander», remplissez vos coordonnées de livraison, et confirmez. Notre équipe vous appellera pour valider la commande avant l’expédition.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre panier. Notre équipe vous appelle ensuite dans les 24h ouvrées pour confirmer votre adresse et préparer l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp au +212 6 11 50 02 77 pour toute modification ou annulation.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte est cependant recommandé : vous pouvez suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses, et accéder à votre wishlist.
Questions fréquentes sur la livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du royaume : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fes, Tanger, Agadir, Meknes, Oujda, Kenitra, Tetouan, El Jadida, Safi, Beni Mellal, et bien plus.
Quels sont les délais de livraison ?
Casablanca et Rabat : 24 à 48 heures. Grandes villes (Marrakech, Tanger, Agadir, Fes) : 2 à 3 jours ouvrés. Autres villes : 3 à 5 jours ouvrés. Détails complets sur notre page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
Livraison standard : 30 dh partout au Maroc. Livraison gratuite dès 500 dh d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre espace client.
Questions fréquentes sur le paiement
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible sur toutes les commandes livrées au Maroc. Vous réglez en espèces au livreur à la réception. C’est notre mode de paiement recommandé.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre site utilise une connexion sécurisée (HTTPS) pour protéger vos données. Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Tous nos prix sont affichés en dirhams marocains taxes incluses. Le seul coût supplémentaire éventuel est la livraison (30 dh, gratuite dès 500 dh).
Questions fréquentes sur les produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, 100%. Tous nos produits sont importés via des circuits officiels. Nous vérifions systématiquement les codes-barres, numéros de lot et dates de péremption avant l’expédition.
Comment savoir quel produit choisir pour ma peau ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous par WhatsApp au +212 6 11 50 02 77 en précisant votre type de peau et vos besoins — nous vous recommanderons les produits adaptés.
Un produit est en rupture, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Contactez-nous — nous pouvons souvent vous donner une date de réassort. Vous pouvez aussi ajouter le produit à votre wishlist et nous vous notifierons dès son retour en stock.
Puis-je commander une marque qui n’est pas sur le site ?
Oui, souvent. Contactez-nous par WhatsApp pour toute demande spécifique — nous pouvons commander sur demande de nombreuses marques supplémentaires. Découvrez notre sélection actuelle sur la page Toutes nos marques.
Questions fréquentes sur les retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 7 jours suivant la réception, pour les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ne sont pas retournables. Voir notre politique de retour complète.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Comment obtenir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par virement bancaire ou bon d’achat selon votre préférence.
Questions fréquentes sur le compte client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône compte en haut du site, puis «Créer un compte». Un email + un mot de passe suffisent. Vous pouvez aussi créer votre compte pendant votre première commande.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.
Une autre question ?
Notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous par email, téléphone ou WhatsApp — nous répondons rapidement.
