Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour claire et transparente.
Délai de rétractation
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à la loi marocaine (loi n° 31-08).
Produits éligibles au retour
- Produits non ouverts et dans leur emballage d’origine
- Produits défectueux ou endommagés à la livraison
- Erreur d’expédition (mauvais produit reçu)
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Produits cosmétiques et de beauté déscellés
- Produits d’hygiène intime, bucco-dentaire, corporelle
- Compléments alimentaires ouverts
- Parfums déscellés
- Produits sur mesure ou personnalisés
Comment retourner un produit
- Contactez-nous par email ou WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation — nous vous indiquerons la marche à suivre
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons
- Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification
Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit, nous prenons en charge les frais
- Changement d’avis : frais de retour à votre charge
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué par virement bancaire ou par un bon d’achat, selon votre préférence. Le délai est de 7 jours ouvrés maximum.
Une question sur votre retour ?
Contactez-nous par email ou WhatsApp — notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.
